HoYoverse погодилася виплатити $20 млн і заборонити дітям до 16 років робити внутрішньоігрові покупки в Genshin Impact без згоди батьків, щоб вирішити претензії Федеральної торгової комісії США (FTC). Компанію звинувачували у порушенні закону про конфіденційність дітей та в обмані користувачів, зокрема дітей, щодо реальних витрат на покупки та шансів отримати рідкісні призи.
"Genshin Impact обманювала дітей, підлітків та інших гравців, змушуючи їх витрачати сотні доларів на призи, які вони мали мало шансів виграти. Компанії, які використовують тактику темних шаблонів, будуть притягнуті до відповідальності, якщо вони обманюють гравців, особливо дітей і підлітків, щодо справжньої вартості транзакцій у грі", – сказав Семюель Левін, директор Бюро захисту прав споживачів FTC.
У скарзі на HoYoverse стверджувалося, що компанія активно просувала Genshin Impact серед дітей і збирала їх особисту інформацію, порушуючи Правила захисту конфіденційності в Інтернеті (COPPA). Крім того, у скарзі зазначалося, що HoYoverse вводила в оману гравців щодо шансів на отримання “п’ятизіркових” призів з лутбоксів, таких як персонажі, зброя та інші ігрові предмети.
Розробник Genshin Impact також не дотримався правил COPPA, що вимагаються від онлайн-сервісів та вебсайтів, призначених для дітей віком до 13 років, повідомляти батьків про особисту інформацію, яку вони збирають та отримати згоду батьків, перш ніж збирати та використовувати цю інформацію. Зокрема компанія ділилася з третіми сторонами, як-от аналітичними чи рекламними компаніями, даними про ID гравців, їх пристрої, покупки, налаштування, список друзів тощо.
Окрім штрафу в розмірі $20 млн, HoYoverse зобов’язана внести зміни відповідно до скарг. Компанія повинна заборонити дітям до 16 років купувати лутбокси у Genshin Impact та інших іграх без дозволу батьків, надати можливість придбати лутбокси за реальну валюту, а також чітко інформувати про шанси отримати різні предмети з лутбоксів, їхні ціни та особливості. Крім того, компанія має видалити всю особисту інформацію, зібрану про дітей до 13 років, якщо не отримано згоду батьків на збереження таких даних.